Política de Envíos

Última actualización: 1 de junio de 2026 · Señor Gorras SRL

En Señor Gorras SRL trabajamos productos personalizados: bordados, uniformes, gorras, DTF, letreros, artículos promocionales y servicios de imagen corporativa. Por la naturaleza personalizada de nuestros productos, cada pedido pasa por confirmación, producción, revisión y despacho.

Esta política establece de forma clara las condiciones bajo las cuales preparamos, despachamos y entregamos los pedidos, en cumplimiento con la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05 de la República Dominicana.

1. Confirmación del pedido

Un pedido se considera formalmente confirmado cuando el cliente ha aprobado:

• Producto o servicio solicitado
• Cantidad
• Diseño, logo, arte o referencia visual
• Colores, medidas, ubicación del bordado o impresión
• Precio acordado
• Forma de entrega o envío
• Fecha estimada de entrega
• Pago correspondiente

No iniciamos producción ni despacho hasta que el pedido esté debidamente validado y aprobado.

2. Tiempo de preparación

Tras la confirmación del pedido y del pago, preparamos el paquete para despacho en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables, siempre que el producto esté terminado y listo. Este plazo puede variar según:

• Volumen del pedido
• Tipo de producto y complejidad
• Disponibilidad de materiales
• Aprobación del arte o diseño
• Temporada alta

3. Condición obligatoria para despacho

El pedido debe estar totalmente saldado antes del despacho. No realizamos envíos contra entrega, ni con balances abiertos ni pagos parciales no acordados. El pedido debe estar pagado en su totalidad antes de ser entregado al transporte, parada, mensajería, Uber o delivery.

4. Métodos de envío disponibles

Podemos realizar envíos a través de:

• Paradas principales de Santo Domingo
• Caribe Tours
• Metro Pac / Metro Pack
• Transporte Vegano
• Transporte Espinal
• Otros transportes o paradas acordadas previamente
• Uber, mensajería o delivery privado, cuando el cliente así lo solicite

La disponibilidad varía según destino, horario, volumen y condiciones del transportista.

5. Envíos por paradas y transportes principales

Cuando el cliente solicita envío por una parada formal, entregamos el paquete en la oficina o punto de despacho acordado. Una vez entregado al transportista, el control operativo queda bajo su responsabilidad. Facilitamos al cliente, cuando esté disponible:

• Comprobante de entrega
• Número de guía
• Fotografía del paquete
• Nombre del transporte
• Datos para retiro

6. Envíos por parada o transporte específico solicitado por el cliente

Si el cliente solicita una parada, chofer o mensajero informal sin sistema formal de control, dicho envío se realiza bajo responsabilidad del cliente. En estos casos no nos hacemos responsables por:

• Pérdida del paquete después de entregado al transporte
• Retrasos atribuibles al transportista
• Daños durante el traslado
• Errores de entrega del transporte
• Falta de notificación del transportista al cliente
• Paquetes no retirados a tiempo

7. Envíos por Uber, delivery o mensajería privada

Cuando el cliente solicita Uber o mensajería privada, el envío se realiza bajo su responsabilidad. Estos servicios no siempre ofrecen las mismas garantías de manejo, rastreo o reclamación que una empresa formal. No somos responsables por incidentes ocurridos después de entregar el paquete al conductor o mensajero.

8. Dirección y datos de entrega

El cliente debe suministrar correctamente:

• Nombre completo
• Teléfono
• Ciudad o provincia
• Parada o transporte seleccionado
• Nombre de quien retirará
• Cédula, si el transporte la requiere
• Dirección exacta y referencia, cuando aplique

No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por datos incorrectos o incompletos.

9. Costos de envío

El costo del envío no está incluido automáticamente en el precio del producto, salvo indicación expresa en la cotización o factura. El costo varía según ciudad, tamaño, peso, cantidad, tipo de transporte y urgencia.

10. Retiro en tienda

Puedes retirar tu pedido directamente en nuestras instalaciones en horario laboral (Lun-Vie 8am-5pm). Confirma que tu pedido esté listo antes de presentarte; los pedidos personalizados pueden depender de revisión final.

11. Revisión antes del despacho

Realizamos una revisión visual básica del producto terminado, empaque y cantidad. Recomendamos al cliente revisar al recibir:

• Nombre o texto
• Logo
• Colores
• Cantidades
• Tallas
• Ubicación del bordado o impresión
• Acabado general

Cualquier observación debe reportarse lo antes posible con fotos o evidencia.

12. Retrasos del transporte

No controlamos los tiempos internos de las empresas de transporte. Pueden presentarse retrasos por congestión, clima, horarios, feriados, cierres, alta demanda o fuerza mayor. La reclamación principal por retrasos debe gestionarse ante el transporte correspondiente.

13. Mercancía no retirada por el cliente

Cuando el pedido se envíe a una parada o punto de retiro, debes retirarlo dentro del plazo del transportista. No somos responsables por cargos adicionales o devoluciones causadas por paquetes no retirados a tiempo. Si el paquete vuelve a nosotros, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

14. Responsabilidad por pérdida o daño

Somos responsables únicamente por errores atribuibles a nuestra operación interna antes del despacho:

• Entregar un producto diferente al acordado
• Entregar una cantidad incorrecta
• Omitir piezas del pedido
• Despachar a un transporte distinto al acordado
• Errores de empaque comprobables antes de la entrega

No somos responsables por pérdidas, daños o retrasos ocurridos después de la entrega formal al transporte seleccionado por el cliente.

15. Comprobantes y comunicaciones digitales

Las confirmaciones, comprobantes e instrucciones realizadas por WhatsApp, correo electrónico u otros medios digitales podrán ser utilizadas como referencia del acuerdo, conforme a la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.

16. Cambios en dirección o método de envío

Cualquier cambio debe comunicarse antes del despacho. Una vez entregado al transporte, no siempre es posible modificar el destino. Si el cambio genera cargos adicionales, los asume el cliente.

17. Pedidos urgentes

Los pedidos urgentes deben aprobarse previamente. Están sujetos a disponibilidad de producción, materiales, horario, cargos adicionales y confirmación inmediata de pago. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos urgentes cuando no podamos garantizar una entrega responsable.

18. Días laborables

Los tiempos se calculan en días laborables (Lun-Vie), excluyendo domingos, feriados, cierres especiales y vacaciones colectivas.

19. Aceptación de esta política

Al realizar un pedido, aprobar una cotización, enviar un pago o solicitar un despacho, aceptas las condiciones de esta Política de Envíos, que forma parte de los términos generales de servicio de Señor Gorras SRL.